近日，臨清法院煙店法庭通過線上調(diào)解，高效化解了一起服務(wù)合同糾紛，在法官耐心細致的溝通下，雙方矛盾得到妥善化解，既有效降低了當事人訴訟成本，又節(jié)約了司法資源。

基本案情

因?qū)W業(yè)需要，原告張某某在某購物平臺購買了醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。支付2000元押金后，被告路某某在未完成相應(yīng)服務(wù)的前提下要求原告提前確認收貨，并要求原告在微信交付了尾款3000元。后，原告張某某發(fā)現(xiàn)被告路某某提供的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)分析服務(wù)存在錯誤，不符合約定的數(shù)據(jù)分析服務(wù)標準，遂起訴至法院，要求被告返還費用及賠償損失。

法院審理

承辦法官趙澤新受理該案后，了解到原告張某某仍在外地讀書，為減輕當事人訴累，遂組織雙方進行互聯(lián)網(wǎng)庭審。庭前，法官告知被告，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費者權(quán)益保護法》和平臺交易規(guī)則的有關(guān)規(guī)定，若其提供的服務(wù)不符合約定，需要承擔相應(yīng)的民事責任，且其為躲避平臺監(jiān)管要求原告提前確認收貨并在微信交易尾款的行為更是擾亂正常的市場秩序。在法官解讀相關(guān)法條和交易規(guī)則后，被告認識到自身錯誤，并表示愿意積極配合處理糾紛。在承辦法官的多次溝通調(diào)解下，雙方最終達成一致調(diào)解意見，被告當庭退還原告3000元，糾紛得以順利化解。

法官說法

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為眾多消費者的首選，許多消費者選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買虛擬服務(wù)，虛擬服務(wù)類交易本身存在一定風險。本案不僅是一次關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛的審理，也是一次保護消費者合法權(quán)益、規(guī)范虛擬消費行為的有益提示。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)買賣主體應(yīng)注意：

提高風險認知，遵守網(wǎng)絡(luò)平臺交易規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)交易平臺作為促成主體交易的媒介，雙方在網(wǎng)絡(luò)交易平臺達成初步交易意向后，卻選擇繞過平臺進行交易的情形下，躲避平臺監(jiān)管導(dǎo)致發(fā)生的交易風險也會增加。因此，作為網(wǎng)絡(luò)購物的消費者應(yīng)謹慎對待服務(wù)商提出的“繞過”平臺交易的建議，同時注意核實服務(wù)商的身份情況、交易信用等，在購物時也應(yīng)該注意謹慎辨別商品特性、多加對比，切勿貪圖便宜，導(dǎo)致維權(quán)困境，避免“財貨兩空”。明確約定雙方權(quán)利義務(wù)。消費者與服務(wù)商之間簽訂服務(wù)合同前，應(yīng)明確界定雙方權(quán)利與義務(wù)，對服務(wù)內(nèi)容、交付標準、修改次數(shù)、知識產(chǎn)權(quán)歸屬以及售后服務(wù)標準等關(guān)鍵信息，堅守誠信原則，保護雙方的合法權(quán)益。